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至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

发布:天骄爱生活  |  发布时间:2018-10-17 15:45:33  |  点击率:

至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

 

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2018年10月12日,为进一步检验示范区“空乘式”服务品质提升计划的落地执行,提高客户在营销案场的服务体验,天骄爱生活住宅物业管理分公司于重庆天骄溪悦举办了“示范区空乘式技能风采大赛”。

 

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本次比赛邀请了阵容强大的专业评委团:启迪协信重庆公司客服总监熊强、策划经理胡航、销售主管石蕊,远创集团重庆公司客服副总监王承熙,汽车公园行政经理杜艺、营销部权证主管童娇、营销?#23458;?#20521;,天骄爱生活集团副总经理/住宅物业管理分公司总经理朱卫华、集团运营总监李祯俊、品质总监吴军,天骄爱生活住宅物业管理分公司副总经理铁磊。

 

不靠华丽的辞藻

不靠花俏的噱头

示范区比赛团队

以自信之美华丽亮相

点亮了本次品质“演武”的赛事帷幕

 

 

何谓“空乘式”

站则定  行见正  坐?#36828;?nbsp; 礼尚度

 

为何以“空乘”为标准?

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站则定、行见正、坐?#36828;恕?#31036;尚度,既为“风采展示?#20445;?#21543;员们以不骄不躁、张弛有度的气质和规范有度的动作展示,?#25925;?#20102;“空乘式”标准的神韵。

 

何谓“空乘式”服务?

 

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端茶呈递间讲究的左右秩序、先后规则,承接物品间微妙的距离默契、时机把握,见礼行辞时恰到好处的视线交流,语言问候。既然谈“服务?#20445;?#20197;礼为先,以人为本,吧员们的茶水服务讲的就?#24688;?#31354;乘式”服务的神髓。

 

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流畅因为熟悉,熟悉源发于热爱,说是销讲比赛的环节,却让吧员们赛出了“演讲大?#24119;?#30340;观赏性,全面助推营销固然是工作目标,更是热情与热爱。

 

何谓“精细化”

精心雕琢的“细枝末节”

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领井平整,袋过领井边缘处不得超过2公分,内乘垃圾不超过1/2。看裁判围着一个垃圾桶来回端详目测,这种偏执的较真儿?#24688;?#21280;者”的自勉。

 

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自外到内,先从外框开始;然后依照“?#30001;系?#19979;、从左到右”的?#25215;?#30340;擦拭;上药水,依照?#25215;?#21038;洗;最后用干净的抹?#21152;质?#19968;次“?#30001;系?#19979;、从左到右”的擦拭。每次擦拭都会转换一?#25991;?#24067;的擦拭面,避免用过的一面重复擦拭。一丝不苟的刻板加入了专注就会变成一种极致的标准。

 

不必过于深远,不谈抽象迷离。有时候当细致成为极致,当细节变得“偏执?#20445;?#24179;凡里都能见到艺术。

 

何谓“团魂”

钢铁团队 凝聚天骄“男儿魂”

 

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奋进队、勇进队、冲锋队,?#29992;?#19981;是代号而是对团魂的彰显。三组礼宾代表队?#26469;?#36827;行军事队?#23567;?#20132;接班、换班、交通?#23500;郵质?#31561;作业动作比赛。

 

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“弯曲肘关节使前臂向面?#23458;?#20391;弯曲三次(1次/秒)”、“右(左)臂向前平伸与身体成90度”、“面部及目光同时转向左45度”、“左(右)臂与手掌平直向右前方摆动,掌心向左(右),中指尖至上衣中缝,高度至上衣最下一个纽扣”……所有的角度、高度、力度、速度,这些数字放在一个人身上只能叫普通,但是放在一排人、一群人身上,那就?#24688;?#22242;魂”——配合、默契、彼此约束也彼此鼓舞。

 

聚势超越

比赛结束之后是新一轮品质征程


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经过2个小时的激烈角逐,天骄星城荣获吧员组一等奖、星?#20132;?#33635;获保洁组一等奖、礼宾“奋进队”荣获最佳风采展示奖。比赛圆满举行,随之的除了?#36816;?#33719;成绩的喜悦和成就感,更多的是对新的品质高度的征服欲望和突破激情。

 

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“空乘式服务”要落在客户身上,让客户体验到才是真风采。

 

——启迪协信重庆公司客服总监熊强

 

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物业服务在地产市场的竞争中尤为重要,产品需要品质,服务更需要品质。

 

——远创集团重庆公司客服副总监王承熙

 

“风采”不止于“展示?#20445;?#26381;务”不局限“当下?#20445;?#21697;质”始终追求?#26696;?#22909;”。天骄爱生活将秉?#23567;?#28201;情永恒,关爱一生”的业主服务理念,?#20013;?#36861;寻品质突破,不断探索服务创新。


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